ร้านที่ให้บอทตอบแชทแทน มักตกใจเมื่อเจอว่าบอทบอกราคาลูกค้าไม่เหมือนกัน ห้องหนึ่งบอกรวมส่ง อีกห้องบอกไม่รวม ทั้งที่ตัวเลขราคาถูกทุกห้อง เราเพิ่งเจอกรณีนี้กับร้านหนึ่งเมื่อไม่นานมานี้ และสาเหตุอยู่ที่ช่องราคาช่องเดียวที่กรอกไม่ครบ บทความนี้สรุปวิธีตั้งราคาและค่าส่งในระบบตอบแชทให้บอทตอบตรงกันทุกครั้ง พร้อมรูปแบบที่ใช้ได้กับโปรโมชันทุกแบบที่แม่ค้าไทยใช้กัน
กรณีจริง: ราคาถูกทุกห้อง แต่ค่าส่งสลับไปมา
สินค้าตัวหนึ่งถูกตั้งราคาไว้ในระบบว่า 1 ชิ้น 99.- แค่นั้น ส่วนนโยบายค่าส่งของร้านเขียนไว้กว้างๆ ว่า "ค่าส่งขึ้นกับสินค้าและจำนวน แจ้งยอดรวมตอนสรุปออเดอร์" ผลคือ
- ลูกค้าถาม "รวมส่งไหม" บางห้องบอทตอบ "รวมส่งแล้วค่ะ 99 บาท" บางห้องตอบ "ยังไม่รวมค่าส่งนะคะ เดี๋ยวแจ้งยอดตอนสรุป"
- ลูกค้าถามต่อว่า "แล้วค่าส่งเท่าไหร่" บอทตอบไม่ได้ เพราะไม่มีตัวเลขในระบบ ลูกค้าพิมพ์กลับมาว่า "งง"
- ลูกค้าบางคนคิดเองว่า 99 บวกค่าส่งประมาณ 20 ก็ราว 120 แล้วพิมพ์ "120 ปลายทางนะคะ" ส่วนร้านเองก็สับสนว่าตกลงขายเท่าไหร่
ตัวเลข 99 ไม่เคยผิดเลย ด่านกันมั่วราคาทำงานถูกต้อง แต่คำว่า "รวมส่ง" หรือ "ไม่รวมส่ง" ไม่ใช่ตัวเลข มันคือสิ่งที่ AI ต้องเดาเมื่อข้อมูลไม่บอก และ AI เดาไม่เหมือนกันทุกครั้ง
รูปแบบการตั้งราคาที่บอทอ่านแล้วคำนวณได้
ระบบตอบแชทที่ดีไม่ควรให้ร้านพิมพ์ราคาซ้ำในหลายที่ ร้านพิมพ์ครั้งเดียวในรูปแบบที่คนอ่านเข้าใจ แล้วโค้ดแปลงเป็นตารางยอดทุกจำนวนให้เอง รูปแบบที่ระบบของเรารองรับและพบว่าครอบคลุมโปรโมชันแม่ค้าไทยเกือบทั้งหมด
| สถานการณ์ | พิมพ์แบบนี้ | บอทจะตอบ |
|---|---|---|
| ราคาเดียว รวมส่งแล้ว | 1 ชิ้น 99.- ส่งฟรี | 1 ชิ้น 99, 2 ชิ้น 198, 3 ชิ้น 297 ส่งฟรีทุกจำนวน |
| มีค่าส่งแยก คิดครั้งเดียว | 1 ชิ้น 99.- ค่าส่ง 21 | 1 ชิ้น 120, 2 ชิ้น 219, 3 ชิ้น 318 (สินค้า + ค่าส่ง 21 ครั้งเดียว) |
| ชิ้นแรกมีค่าส่ง ซื้อเพิ่มส่งฟรี | 1 ชิ้น 99.- ค่าส่ง 21 / 2 ชิ้น 198.- ส่งฟรี | 1 ชิ้น 120, 2 ชิ้น 198 ส่งฟรี (จำนวนที่เกินโปรสูงสุด ระบบคิดจากราคาต่อชิ้นบวกค่าส่งของชั้นแรก) |
| โปรขั้นบันได | 3 ขวด 100.- ส่งฟรี / 7 ขวด 199.- ส่งฟรี | 3 ขวด 100, 7 ขวด 199 และชวนลูกค้าเลือกตามโปร ไม่คิดราคาจำนวนอื่นเอง |
| ซื้อ 1 แถม 1 | 1 แถม 1 ราคา 150.- ส่งฟรี | 1 โปร 150 บาท และถ้าลูกค้าพิมพ์แค่ตัวเลข บอทจะถามให้ชัดก่อนว่าหมายถึงกี่โปร (ได้กี่ชิ้น) |
หลักสำคัญคือ ทุกบรรทัดต้องมีคำว่า ส่งฟรี หรือ ค่าส่ง ตามด้วยตัวเลข ไม่มีบรรทัดไหนปล่อยให้ค่าส่งว่าง
สี่ข้อที่ร้านมักพลาด
1. ราคาในแอด ราคาในรูปรีวิว และราคาในระบบ ไม่ใช่เลขเดียวกัน
กรณีด้านบนมีอีกชั้นหนึ่ง: รูปรีวิวที่ร้านใช้ในโฆษณาเขียนว่า "ชุดละ 99 มีค่าส่ง 2 ชุด 189 ส่งฟรี" ซึ่งเป็นโปรของสินค้าอีกตัว ลูกค้าเห็นแล้วเอามาถามกับสินค้าตัวนี้ บอทที่ยึดราคาในระบบจะยืนราคาถูกต้อง แต่ลูกค้าก็รู้สึกว่าร้านพูดไม่ตรงกับรูป ทางแก้ไม่ได้อยู่ที่บอท อยู่ที่ตอนทำแอดต้องเช็คว่ารูปทุกรูปที่ใช้กับสินค้าตัวนี้ระบุราคาเดียวกับระบบ
2. นโยบายค่าส่งระดับร้านขัดกับราคาระดับสินค้า
ร้านที่มีหลายสินค้ามักตั้งนโยบายกลางว่า "ส่งฟรีทุกรายการ" แล้วมีสินค้าตัวหนึ่งที่มีค่าส่ง บอทจะได้รับข้อมูลสองชุดที่ขัดกัน ระบบที่ดีต้องให้ราคาระดับสินค้าชนะเสมอ และร้านควรเขียนนโยบายกลางให้เป็นกลาง เช่น "ค่าส่งตามที่ระบุในแต่ละสินค้า" แทนการเหมารวม
3. เปลี่ยนราคาในแอดแล้วลืมเปลี่ยนในระบบ
ข้อนี้ไม่มีเทคนิคอะไรนอกจากวินัย: แก้ราคาในระบบก่อน แล้วค่อยกดเปิดแอดใหม่ ร้านที่ทำกลับกันจะมีช่วงเวลาที่ลูกค้าเห็นเลขหนึ่งในแอดและได้ยินอีกเลขในแชท และนั่นคือช่วงที่ยอดหาย
4. ใส่ราคาไว้ในข้อความต้อนรับที่พิมพ์เอง
หลายร้านเขียนข้อความเปิดเองแบบ "สวัสดีค่ะ ตัวนี้ราคา 199 ส่งฟรีนะคะ" แล้วเก็บไว้เป็นข้อความสำเร็จรูป วันที่ราคาเปลี่ยนเป็น 179 ข้อความนี้ยังส่ง 199 อยู่ ระบบของเราจึงตรวจข้อความที่ร้านพิมพ์เองด้วย: บรรทัดไหนมีราคาที่ไม่ตรงกับระบบจะถูกตัดและแทนด้วยตารางราคาจริง แต่วิธีที่ดีกว่าคือไม่ใส่ตัวเลขในข้อความสำเร็จรูปเลย ให้ระบบเติมราคาจากช่องราคาให้เอง
ตรวจสอบตัวเองใน 5 นาที
- เปิดรายการสินค้าในระบบตอบแชท ไล่ดูช่องราคาทีละตัว บรรทัดไหนไม่มีคำว่า ส่งฟรี หรือ ค่าส่ง ให้เติมทันที
- สวมบทลูกค้า ถามบอทว่า "รวมส่งไหม" กับทุกสินค้า คำตอบต้องตรงกับช่องราคาเป๊ะ
- ถามว่า "เอา 2 ชิ้นเท่าไหร่" และ "เอา 3 ชิ้นเท่าไหร่" เทียบกับที่คำนวณเอง
- เปิดแอดทุกตัวของสินค้านั้น ดูราคาในรูปและในข้อความแอด ต้องเป็นเลขเดียวกับระบบ
- ถ้ามีข้อความสำเร็จรูปที่พิมพ์ราคาไว้ ให้ลบตัวเลขออก
งานทั้งหมดนี้ใช้เวลาไม่ถึงครึ่งชั่วโมงต่อร้าน แต่เป็นสิ่งที่ตัดสินว่าบอทที่ตอบราคาถูกทุกครั้ง จะกลายเป็นบอทที่ลูกค้าเชื่อ หรือบอทที่ลูกค้าพิมพ์กลับมาว่า "งง"