ร้านที่ขายผ่านแชท Facebook ส่วนใหญ่ติดอยู่ที่งานเดียวกัน คือหลังลูกค้าตกลงซื้อ แอดมินต้องนั่งอ่านแชท ก็อปชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร จำนวน และยอดเงิน ไปวางในชีตหรือโปรแกรมขนส่งทีละออเดอร์ วันไหนออเดอร์เข้าเยอะ งานคีย์ออเดอร์กินเวลามากกว่างานตอบแชทเสียอีก บทความนี้อธิบายว่า แชทบอทที่สร้างออเดอร์อัตโนมัติ ทำงานยังไงตั้งแต่ลูกค้าทักจนได้ใบพร้อมส่ง จุดไหนที่ระบบควรทำเอง และจุดไหนที่ยังต้องให้คนตรวจ
แชทบอทสร้างออเดอร์อัตโนมัติคืออะไร
แชทบอทตอบแชททั่วไปทำหน้าที่แค่ตอบคำถาม เช่น ราคาเท่าไหร่ ส่งกี่วัน ส่วนแชทบอทที่สร้างออเดอร์อัตโนมัติทำต่อไปอีกขั้น คือพอลูกค้าตัดสินใจซื้อ บอทจะถามข้อมูลที่ต้องใช้ส่งของให้ครบ คำนวณยอด แล้วบันทึกเป็นออเดอร์ในระบบหลังร้านให้เลย แอดมินไม่ต้องพิมพ์ใหม่
ข้อมูลที่ออเดอร์หนึ่งใบต้องมีคือ ชื่อผู้รับ ที่อยู่เต็ม เบอร์โทร สินค้าและจำนวน ยอดรวมค่าส่ง และวิธีชำระเงิน ถ้าขาดตัวใดตัวหนึ่ง ออเดอร์นั้นยังส่งของไม่ได้
ขั้นตอนตั้งแต่ลูกค้าทักจนได้ออเดอร์
- ลูกค้าทักเข้ามา บ่อยครั้งมาจากโฆษณา บอทที่ดีควรรู้ว่าลูกค้ากดมาจากแอดสินค้าตัวไหน จะได้ตอบตรงตัวโดยไม่ต้องถามกลับ
- ตอบคำถามและบอกราคา ราคาต้องมาจากข้อมูลที่ร้านตั้งไว้เท่านั้น ห้ามให้ AI เดาเอง
- ลูกค้าตกลงซื้อ บอทถามจำนวน แล้วขอชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทร ถ้าลูกค้าส่งมาไม่ครบ บอทถามเฉพาะส่วนที่ขาด
- สรุปยอดให้ลูกค้ายืนยัน ยอดรวมและค่าส่งคำนวณด้วยโปรแกรม ไม่ใช่ให้ AI บวกเลขเอง
- บันทึกเป็นออเดอร์ ใบใหม่เข้าหน้ารายการออเดอร์ของร้าน พร้อมลิงก์กลับไปดูแชทต้นทางได้
- แอดมินตรวจแล้วส่งของ ดึงรายการไปพิมพ์ใบปะหน้า ใส่เลขพัสดุ แล้วปิดงาน
สิ่งที่ระบบต้องทำเอง ไม่ควรปล่อยให้ AI เดา
ความผิดพลาดที่แพงที่สุดของแชทบอทขายของไม่ใช่การตอบช้า แต่คือการตอบผิดแล้วกลายเป็นออเดอร์ผิด เราจึงแยกงานไว้ชัดเจนว่าอะไรให้ AI ทำ อะไรให้โปรแกรมคำนวณ
- ราคาและยอดรวม คำนวณจากตารางราคาของร้านด้วยโค้ด รวมถึงโปรซื้อหลายชิ้นและเงื่อนไขส่งฟรี ถ้าข้อความที่ AI ร่างมามีตัวเลขบาทที่ไม่ตรงกับระบบ ข้อความนั้นจะไม่ถูกส่ง
- เลขบัญชีและช่องทางโอนเงิน ส่งได้เฉพาะเลขที่ร้านบันทึกไว้ ระบบไม่ให้ AI แต่งเลขบัญชีขึ้นมาเอง
- กันออเดอร์ซ้ำ ลูกค้าพิมพ์ที่อยู่ซ้ำหรือยืนยันสองรอบ ต้องไม่กลายเป็นสองใบ ไม่อย่างนั้นร้านจะส่งของเกินและเสียค่าส่งฟรี
- แยกเรื่องเคลมออกจากการสั่งซื้อ ลูกค้าที่ได้ของแล้วทักมาเรื่องสินค้ามีปัญหา ต้องไม่ถูกเปิดเป็นออเดอร์ใหม่
ที่อยู่: จุดที่ออเดอร์อัตโนมัติพังบ่อยที่สุด
ลูกค้าพิมพ์ที่อยู่ในแชทได้หลายแบบ บางคนพิมพ์ครบในบรรทัดเดียว บางคนส่งทีละท่อน บางคนไม่ใส่รหัสไปรษณีย์ ระบบที่สร้างออเดอร์อัตโนมัติจึงต้องตรวจว่าตำบล อำเภอ จังหวัด และรหัสไปรษณีย์ตรงกัน ถ้าไม่ครบหรือไม่ตรง ออเดอร์จะถูกติดสถานะ "ข้อมูลไม่ครบ" ให้แอดมินเห็นก่อนส่ง แทนที่จะปล่อยไปตีกลับทีหลัง
ในระบบของเรา ออเดอร์แต่ละใบมีสถานะชัดเจน เช่น พร้อมส่ง ข้อมูลไม่ครบ เสี่ยงตีกลับ ดึงไฟล์แล้ว ส่งแล้ว ถึงแล้ว ตีกลับ และยกเลิก แอดมินเลือกดูเฉพาะใบที่ต้องจัดการได้ ไม่ต้องไล่อ่านแชททุกห้อง
หลังได้ออเดอร์: ส่งต่อให้ขนส่งยังไง
ออเดอร์ที่สร้างอัตโนมัติจะมีประโยชน์จริงก็ต่อเมื่อส่งต่อให้ขนส่งได้ง่าย ระบบควรดึงรายการออเดอร์ที่พร้อมส่งออกเป็นไฟล์ไปพิมพ์ใบปะหน้าได้ทีเดียวทั้งชุด แล้วกันไม่ให้ดึงใบเดิมซ้ำ เพราะพิมพ์ซ้ำหนึ่งครั้งเท่ากับเสียค่าส่งซ้ำหนึ่งครั้ง พอได้เลขพัสดุก็นำเข้ากลับมา ออเดอร์จะเปลี่ยนเป็น "ส่งแล้ว" เอง
แชทบอทแบบไหนเหมาะกับร้านคุณ
| ลักษณะร้าน | สิ่งที่ควรมองหา |
|---|---|
| ยิงแอดหลายสินค้า หลายเพจ | รู้ว่าลูกค้ากดมาจากแอดไหน และรวมแชททุกเพจไว้หน้าเดียว |
| ขายราคาโปร ซื้อหลายชิ้นถูกลง | คำนวณยอดและค่าส่งด้วยโปรแกรม ไม่ให้ AI บวกเลขเอง |
| ออเดอร์วันละหลายสิบใบขึ้นไป | สถานะออเดอร์ชัด กันใบซ้ำ ดึงไฟล์ขนส่งได้ทีเดียว |
| มีแอดมินหลายคน | แอดมินเข้ามาตอบเองได้ทุกเมื่อ และบอทหยุดตอบห้องนั้นให้ |
คำถามที่พบบ่อย
บอทสร้างออเดอร์เองแล้วแอดมินยังต้องทำอะไร
ตรวจใบที่ระบบติดสถานะผิดปกติ เช่น ที่อยู่ไม่ครบ หรือยอดผิดเงื่อนไข แล้วส่งของตามปกติ งานคีย์ข้อมูลจากแชทซึ่งเป็นงานที่กินเวลาที่สุดจะหายไป
ลูกค้าส่งที่อยู่มาหลายข้อความ บอทรวมได้ไหม
ได้ บอทอ่านทั้งบทสนทนาแล้วรวมเป็นที่อยู่เดียว ถ้ายังขาดส่วนไหนจะถามเฉพาะส่วนนั้น
ถ้าบอทตอบไม่ได้หรือไม่แน่ใจล่ะ
บอทจะไม่เดา ห้องนั้นจะถูกส่งให้แอดมินตอบแทน ดีกว่าให้ลูกค้าได้ข้อมูลผิดแล้วกลายเป็นออเดอร์ผิด
ถ้าอยากลองแชทบอทที่ตอบแชทและสร้างออเดอร์อัตโนมัติให้เพจของคุณ น้องขยัน ใช้ฟรี ไม่มีรายเดือน เชื่อมเพจแล้วเริ่มตอบลูกค้าได้ในวันเดียว