ร้านที่ขายผ่านเพจ Facebook พอแชทเริ่มเยอะจนแอดมินตอบไม่ทัน ก็มักเริ่มมองหา แชทบอทขายของ แต่พอเปิดดูจริง ทุกเจ้าบอกว่าตอบไว ตอบ 24 ชั่วโมง ใช้ AI เหมือนกันหมด ความต่างจริงอยู่ในรายละเอียดที่หน้าโฆษณาไม่ค่อยบอก เช่น บอทบอกราคาผิดได้ไหม คิดค่าส่งเองหรือเปล่า ปิดการขายแล้วออเดอร์ไปอยู่ไหน และค่าใช้จ่ายทั้งหมดจริงๆ เท่าไหร่ บทความนี้รวม 12 คำถามที่ควรถามก่อนเลือกแชทบอท หรือโปรแกรมตอบแชทลูกค้า แต่ละข้ออธิบายว่าทำไมถึงกระทบยอดขาย พร้อมตารางสัญญาณอันตรายกับสัญญาณที่ดี ให้เอาไปเทียบได้ทุกระบบ
ทำไมการเลือกแชทบอทขายของผิดตัวถึงแพงกว่าค่าโปรแกรม
ค่าโปรแกรมรายเดือนเป็นต้นทุนที่เห็นง่ายที่สุด แต่ไม่ใช่ต้นทุนที่ใหญ่ที่สุด ต้นทุนที่แพงกว่ามักซ่อนอยู่ในงานประจำวัน เช่น
- ลูกค้าหลุดเพราะบอทตอบไม่ตรงคำถาม ลูกค้าที่กดมาจากแอดคือคนที่ร้านจ่ายเงินซื้อมาแล้ว ถ้าบอทตอบวนหรือตอบผิดสินค้า เงินค่าแอดก้อนนั้นก็หายไปด้วย
- บอทบอกราคาผิด แล้วลูกค้าแคปหน้าจอมาขอซื้อตามราคานั้น ร้านต้องเลือกระหว่างขาดทุนหรือเสียลูกค้า
- แอดมินยังต้องคีย์ออเดอร์เอง บอทตอบแชทได้ แต่งานก็อปชื่อ ที่อยู่ เบอร์ ไปลงชีตยังเหลือเท่าเดิม
- ย้ายระบบบ่อย ใช้ไปสองเดือนแล้วพบว่าไม่เหมาะ ต้องตั้งค่าสินค้าใหม่ สอนทีมใหม่ เสียทั้งเวลาและจังหวะขาย
เพราะฉะนั้นคำถามที่ถูกไม่ใช่ "เจ้าไหนถูกที่สุด" แต่คือ "เจ้าไหนช่วยให้ปิดการขายได้มากขึ้นโดยไม่สร้างงานหรือความเสี่ยงเพิ่ม" ซึ่งต้องดูจากคำถามด้านล่าง
12 คำถามก่อนเลือกแชทบอทขายของ: หมวดตอบลูกค้าให้ถูก
1. บอทเข้าใจภาษาไทยแบบที่ลูกค้าพิมพ์จริงไหม
ลูกค้าในแชทไม่ได้พิมพ์เป็นประโยคสมบูรณ์ เขาพิมพ์ว่า "อันนี้มีสีดำมั้ย" "2 อันเท่าไหร่ค่ะ" "ส่งเชียงใหม่กี่วัน" หรือส่งแค่รูปกับเครื่องหมายคำถาม บอทที่ทำงานด้วยการจับคำ (keyword) และลาก flow ไว้ล่วงหน้า จะตอบได้เฉพาะคำที่ตั้งไว้ พอลูกค้าพิมพ์ต่างไปนิดเดียวก็ตอบผิดหรือตอบวน ส่วนบอทที่เข้าใจบริบทจะรู้ว่า "อันนี้" หมายถึงสินค้าที่คุยกันอยู่ และถ้าไม่ชัวร์ควรถามกลับ ไม่ใช่เดา ถ้าอยากเห็นความต่างแบบละเอียด อ่านต่อได้ที่ บอทแบบ keyword กับแบบ AI ต่างกันตรงไหน
2. บอทแต่งราคาเองได้ไหม หรือยืนราคาตามที่ร้านตั้ง
ข้อนี้สำคัญที่สุดสำหรับแชทบอทที่ใช้ AI เพราะ AI ถูกออกแบบมาให้ตอบให้ได้ ถ้าไม่มีข้อมูลก็อาจเดาตัวเลขที่ฟังดูสมเหตุสมผลขึ้นมาเอง หรือยอมลดราคาเมื่อลูกค้าต่อ ให้ถามผู้ขายตรงๆ ว่า "ถ้า AI พิมพ์ราคาที่ไม่มีในระบบ ข้อความนั้นจะถูกส่งออกไปไหม" คำตอบที่ดีคือมีกลไกตรวจตัวเลขก่อนส่ง ไม่ใช่แค่ "เราสั่ง AI ไว้แล้วว่าห้ามแต่ง" รายละเอียดเรื่องนี้อยู่ในบทความ วิธีกันแชทบอทแต่งราคาเอง
3. ยอดรวมและค่าส่งใครเป็นคนคำนวณ
ร้านส่วนใหญ่ไม่ได้มีราคาเดียว มีโปรซื้อ 2 ชิ้นถูกลง ส่งฟรีเมื่อครบจำนวน หรือค่าส่งต่างกันตามวิธีชำระเงิน ถ้าปล่อยให้ AI บวกลบเลขเอง โอกาสพลาดมีตลอด และพลาดทีหนึ่งคือขาดทุนจริงหรือลูกค้าไม่พอใจจริง ระบบที่ดีควรให้ร้านตั้งตารางราคาและเงื่อนไขค่าส่งไว้ แล้วใช้โปรแกรมคำนวณยอด AI มีหน้าที่แค่สื่อสาร วิธีตั้งค่าที่ถูกดูได้ที่ ตั้งราคาและค่าส่งในแชทบอทให้ไม่พลาด
หมวดแชทบอทปิดการขาย: จากคำถามจนเป็นออเดอร์
ตอบถูกเป็นแค่ครึ่งทาง แชทบอทปิดการขายได้จริงต้องพาลูกค้าไปถึงการสั่งซื้อ และส่งออเดอร์ที่ใช้งานได้ให้ร้าน สามข้อนี้แยกบอทตอบคำถามออกจากบอทขายของ
4. บอทรู้ไหมว่าลูกค้ากดมาจากโฆษณาตัวไหน
ร้านที่ยิงแอดหลายสินค้าเจอปัญหาเดียวกันคือลูกค้าทักมาว่า "สนใจค่ะ" "ราคาเท่าไหร่" โดยไม่บอกว่าสนใจตัวไหน ถ้าบอทต้องถามกลับว่าสนใจสินค้าอะไร ลูกค้าบางส่วนก็หายไปตรงนั้น บอทที่อ่านได้ว่าห้องแชทนี้มาจากแอดตัวไหนจะตอบตรงสินค้าได้ทันที ข้อนี้ยังช่วยให้ร้านวัดได้ว่าแอดตัวไหนได้ออเดอร์จริง ไม่ใช่แค่ได้คนทัก อ่านเรื่องการวัดผลแอดเพิ่มได้ที่ วัดแอดด้วยต้นทุนต่อออเดอร์
5. ลูกค้าที่เงียบไป บอทตามให้ไหม
ลูกค้าจำนวนมากถามราคาแล้วเงียบ ไม่ใช่เพราะไม่สนใจ แต่ติดงาน ลืม หรือรอเงินเดือน ถ้าไม่มีใครทักกลับ ห้องนั้นก็จบ งานตามลูกค้าเป็นงานที่แอดมินมักไม่มีเวลาทำ ให้ถามว่าบอทตามลูกค้าที่เงียบอัตโนมัติได้ไหม ตามด้วยข้อความแบบไหน และตามถี่แค่ไหน การตามที่ดีต้องสุภาพ ไม่กดดัน และไม่ทักซ้ำจนลูกค้ารำคาญหรือกดบล็อกเพจ
6. ปิดการขายแล้ว ออเดอร์ถูกสร้างให้เองไหม
บอทหลายแบบตอบได้ดีจนถึงตอนลูกค้าบอกว่า "เอาค่ะ" แล้วก็จบแค่นั้น แอดมินต้องเข้ามาขอที่อยู่ ก็อปข้อมูลไปคีย์เอง ให้ถามต่อว่าบอทขอชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรเองไหม คำนวณยอดให้ลูกค้ายืนยันไหม บันทึกเป็นออเดอร์เข้าหลังร้านไหม และมีอะไรกันออเดอร์ซ้ำเมื่อลูกค้ายืนยันสองรอบ อีกจุดที่ควรถามคือระบบตรวจที่อยู่ไม่ครบได้ไหม เพราะที่อยู่ผิดคือสาเหตุหลักของพัสดุตีกลับ ขั้นตอนเต็มอ่านได้ที่ แชทบอทสร้างออเดอร์อัตโนมัติทำงานยังไง
หมวดหลังร้าน: โปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่ทีมใช้ได้จริง
ต่อให้บอทเก่งแค่ไหน คนที่อยู่กับระบบทุกวันคือเจ้าของร้านและแอดมิน โปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่ดีต้องทำให้งานของทีมง่ายขึ้น ไม่ใช่เพิ่มหน้าจอให้ต้องสลับไปมา
7. ดูแชทหลายเพจในหน้าเดียวได้ไหม
ร้านที่ยิงแอดจริงจังมักมีหลายเพจ แยกตามกลุ่มสินค้าหรือเปิดสำรองไว้ ถ้าต้องเปิดทีละเพจ แชทที่ค้างในเพจที่ไม่ได้เปิดก็ถูกลืม ให้ถามว่ารวมแชททุกเพจไว้จอเดียวได้ไหม เห็นคอมเมนต์และออเดอร์ในที่เดียวกันไหม แอดมินหลายคนเปิดพร้อมกันได้ไหม และมีบัญชีพนักงานแยกคนหรือต้องแชร์รหัสเจ้าของ เรื่องบัญชีแยกคนสำคัญกว่าที่คิด เพราะการแชร์รหัสเดียวทำให้ตรวจย้อนไม่ได้ว่าใครตอบอะไร
8. ดูแลคอมเมนต์ใต้โพสต์ด้วยไหม
ลูกค้าจำนวนไม่น้อยถามราคาในคอมเมนต์ใต้โพสต์หรือใต้แอด ถ้าไม่มีใครตอบ คนที่เลื่อนผ่านมาเห็นคำถามค้างก็ไม่กล้าทัก ส่วนคอมเมนต์ก่อกวนหรือคอมเมนต์ของร้านอื่นที่มาฝากลิงก์ก็ทำให้โพสต์ดูไม่น่าเชื่อถือ ให้ถามว่าระบบตอบคอมเมนต์ได้ไหม ซ่อนคอมเมนต์ได้ไหม และชวนลูกค้าเข้ามาคุยต่อในแชทได้ไหม เพราะการปิดการขายเกิดในแชท ไม่ใช่ในคอมเมนต์
9. แอดมินเข้ามาตอบเองได้ทันทีไหม แล้วบอทหลบให้หรือเปล่า
จะมีห้องแชทที่ต้องใช้คนเสมอ เช่น ลูกค้าต่อรองเป็นล็อตใหญ่ ลูกค้าเคลมสินค้า หรือคำถามที่ร้านยังไม่เคยตั้งคำตอบไว้ ให้ถามว่าแอดมินพิมพ์แทรกได้ทุกเมื่อไหม พอแอดมินเข้ามาแล้วบอทหยุดตอบห้องนั้นไหม และเมื่อบอทไม่มีข้อมูล บอทเดาเอาเองหรือส่งต่อให้คน ระบบที่ดีควรเก็บคำถามที่บอทตอบไม่ได้ไว้ให้ร้านเติมคำตอบ ครั้งต่อไปจะได้ตอบได้เอง แทนที่จะเดาให้ลูกค้าได้ข้อมูลผิด ถ้าอยากรู้ว่าการตอบช้ากระทบยอดขายแค่ไหน อ่านได้ที่ ตอบแชทลูกค้าไม่ทัน ยอดหายไปไหน
10. ทดลองคุยกับบอทก่อนเปิดให้ลูกค้าจริงได้ไหม
อย่าเปิดบอทใส่ลูกค้าจริงโดยที่ยังไม่เคยคุยกับมันเอง ระบบที่ดีควรมีหน้าทดลองให้ร้านลองถามแบบที่ลูกค้าถาม ลองต่อราคา ลองถามสินค้าที่ไม่มี ลองส่งที่อยู่ไม่ครบ แล้วดูว่าบอทตอบยังไง ถ้าผู้ขายไม่มีโหมดทดลอง แปลว่าร้านต้องทดสอบกับลูกค้าจริง ซึ่งความผิดพลาดทุกครั้งมีราคา
หมวดต้นทุนและข้อผูกมัด: ถามก่อนจ่ายเงิน
11. ค่าใช้จ่ายจริงทั้งหมดเท่าไหร่ และผูกมัดแค่ไหน
ราคาที่โชว์หน้าเว็บอาจไม่ใช่ราคาที่ร้านจ่ายจริง ให้ขอรายการค่าใช้จ่ายให้ครบก่อนตัดสินใจ
- ค่ารายเดือน คิดต่อเพจหรือต่อร้าน ถ้ามีหลายเพจต้องจ่ายคูณจำนวนเพจไหม
- ค่าแรกเข้าหรือค่าตั้งค่า มีไหม และรวมการช่วยตั้งค่าสินค้าหรือเปล่า
- ค่าใช้งาน AI คิดตามจำนวนข้อความ ตามจำนวนห้องแชท หรือรวมอยู่ในแพ็กเกจ ถ้าแชทเยอะช่วงยิงแอดหนัก ค่าส่วนนี้พุ่งได้
- ฟีเจอร์ที่ต้องอัปเกรดเพิ่ม เช่น การสร้างออเดอร์ การรวมหลายเพจ หรือบัญชีพนักงาน อยู่ในแพ็กเกจพื้นฐานหรือต้องจ่ายเพิ่ม
- สัญญาขั้นต่ำและการยกเลิก ต้องจ่ายล่วงหน้าเป็นปีไหม ยกเลิกกลางทางได้ไหม และยกเลิกแล้วข้อมูลออเดอร์ของร้านยังเอาออกมาได้หรือเปล่า
วิธีคิดที่ง่ายที่สุดคือเอาค่าใช้จ่ายทั้งหมดต่อเดือนมาหารด้วยจำนวนออเดอร์ที่บอทช่วยปิดได้ แล้วเทียบกับต้นทุนจ้างแอดมินเพิ่ม ตัวเลขนี้บอกความคุ้มได้ชัดกว่าราคาแพ็กเกจ
12. รองรับช่องทางไหนบ้าง และตรงกับที่ร้านขายจริงไหม
บางระบบรองรับหลายช่องทางแต่ทำได้ลึกแค่บางช่อง บางระบบรองรับช่องทางเดียวแต่ทำได้ครบ ให้ดูว่าร้านของคุณปิดการขายที่ช่องทางไหนเป็นหลัก ถ้ายอดส่วนใหญ่มาจากแอด Facebook แล้วลูกค้าทัก Messenger ระบบที่ทำ Messenger กับคอมเมนต์ได้ครบอาจคุ้มกว่าระบบที่มีหลายช่องแต่ไม่สร้างออเดอร์ให้ ในทางกลับกัน ถ้าร้านปิดการขายผ่านช่องทางอื่นเป็นหลัก ระบบที่ไม่รองรับช่องทางนั้นก็ไม่เหมาะ ไม่ว่าฟีเจอร์อื่นจะดีแค่ไหน ให้ถามตรงๆ และขอดูการใช้งานจริงในช่องทางนั้น อย่าเชื่อแค่โลโก้บนหน้าเว็บ
ตารางเช็กลิสต์ก่อนเลือกแชทบอท: สัญญาณอันตราย vs สัญญาณที่ดี
เอาตารางนี้ไปใช้ระหว่างคุยกับผู้ขายหรือระหว่างทดลองใช้ ถ้าระบบไหนเข้าช่องสัญญาณอันตรายหลายข้อ ให้ระวังก่อนจ่ายเงิน
| สิ่งที่ต้องเช็ก | สัญญาณอันตราย | สัญญาณที่ดี |
|---|---|---|
| ความเข้าใจภาษาไทย | ต้องตั้ง keyword ทุกคำ ลูกค้าพิมพ์ต่างนิดเดียวก็ตอบวน | เข้าใจคำถามกำกวมจากบริบท ไม่ชัวร์ก็ถามกลับ |
| ราคา | "เราสั่ง AI แล้วว่าห้ามแต่งราคา" แต่ไม่มีอะไรตรวจ | มีระบบตรวจตัวเลขก่อนส่ง ราคาไม่ตรงข้อมูลร้านจะไม่ถูกส่ง |
| ยอดรวมและค่าส่ง | ให้ AI คิดเลขเอง หรือให้แอดมินคิดทุกครั้ง | ร้านตั้งตารางราคาและเงื่อนไขค่าส่ง โปรแกรมคำนวณให้ |
| ลูกค้าจากแอด | ต้องถามลูกค้าทุกครั้งว่าสนใจสินค้าอะไร | รู้ว่าลูกค้ากดมาจากแอดตัวไหน ตอบตรงสินค้าทันที |
| ลูกค้าที่เงียบ | ไม่มีการตาม หรือส่งข้อความซ้ำจนลูกค้ารำคาญ | ตามอัตโนมัติอย่างสุภาพ เป็นจังหวะ |
| การสร้างออเดอร์ | บอทจบที่ "เอาค่ะ" แอดมินต้องคีย์ข้อมูลเอง | ขอข้อมูลครบ คำนวณยอด บันทึกออเดอร์ กันใบซ้ำ ตรวจที่อยู่ |
| หลายเพจ | ต้องเปิดดูทีละเพจ แชร์รหัสเจ้าของให้พนักงาน | รวมทุกเพจจอเดียว พนักงานมีบัญชีแยกคน |
| คอมเมนต์ | ไม่ดูแลคอมเมนต์เลย | ตอบ ซ่อน และชวนลูกค้าเข้าแชทได้ |
| ส่งต่อให้คน | บอทตอบทับแอดมิน หรือเดาเมื่อไม่มีข้อมูล | แอดมินเข้าได้ทุกเมื่อ บอทหลบ คำถามที่ตอบไม่ได้ถูกเก็บให้ร้านเติม |
| การทดลอง | ต้องเปิดใช้กับลูกค้าจริงเลย | มีหน้าทดลองคุยกับบอทก่อนเปิด |
| ค่าใช้จ่ายและสัญญา | ค่าต่อเพจ ค่า AI ไม่ชัด ต้องจ่ายล่วงหน้ายาว ยกเลิกยาก | บอกค่าใช้จ่ายครบทุกส่วน ไม่มีสัญญาผูกมัด ยกเลิกได้ |
| ช่องทาง | อ้างว่ารองรับทุกช่องทางแต่ทำได้แค่ตอบข้อความ | บอกชัดว่ารองรับช่องทางไหน และทำอะไรได้ครบในช่องนั้น |
วิธีทดสอบแชทบอทขายของด้วยตัวเองใน 30 นาที
ก่อนตัดสินใจ ให้ลองคุยกับบอทแบบที่ลูกค้าจริงคุย ไม่ใช่ถามคำถามสวยๆ ตามตัวอย่างของผู้ขาย ลองชุดทดสอบนี้
- ถามกำกวม ส่งรูปสินค้าแล้วพิมพ์แค่ "เท่าไหร่" หรือ "มีสีอื่นไหม" ดูว่าบอทเข้าใจว่าหมายถึงสินค้าไหน
- ต่อราคา พิมพ์ "ลดได้ไหม ถ้าเอา 2 อัน" ดูว่าบอทยืนราคาตามโปรที่ตั้งไว้ หรือยอมลดเอง
- ถามสิ่งที่ร้านไม่ได้ตั้งข้อมูลไว้ เช่น ถามสเปกที่ไม่มีในข้อมูลสินค้า ดูว่าบอทเดา หรือบอกว่าจะให้แอดมินตอบ
- สั่งหลายชิ้นปนโปร ดูว่ายอดรวมและค่าส่งออกมาถูกตามเงื่อนไขของร้านไหม
- ส่งที่อยู่ไม่ครบ เช่น ไม่ใส่รหัสไปรษณีย์ หรือส่งทีละท่อน ดูว่าบอทถามเฉพาะส่วนที่ขาดไหม
- ยืนยันซ้ำสองรอบ ดูว่าหลังร้านมีออเดอร์ใบเดียวหรือสองใบ
- ทักเรื่องเคลม พิมพ์ว่าได้ของแล้วสินค้ามีปัญหา ดูว่าระบบเปิดเป็นออเดอร์ใหม่ผิดๆ หรือเปล่า
- แอดมินพิมพ์แทรก ให้คนในทีมเข้าไปตอบห้องนั้น ดูว่าบอทหยุดตอบทับไหม
ถ้าบอทผ่านครบทั้ง 8 ข้อ ค่อยเปิดใช้กับลูกค้าจริงทีละเพจ แล้วอ่านแชทจริงทุกวันในสัปดาห์แรก เพื่อเติมข้อมูลที่บอทยังตอบไม่ได้
น้องขยันตอบเช็กลิสต์นี้ยังไง
เราเขียนเช็กลิสต์ข้างบนให้ใช้เทียบได้กับทุกระบบ ส่วนนี้คือคำตอบของ น้องขยัน แชทบอท AI ตอบแชท Facebook Messenger ภาษาไทย ของบริษัท น้องขยัน จำกัด ตอบตามจริงทีละข้อ รวมถึงข้อที่เราไม่ได้ทำ
- ภาษาไทยและบริบท ใช้ AI ที่เข้าใจบริบท ไม่ใช่บอทตั้ง keyword หรือลาก flow ลูกค้าถามกำกวม บอทเข้าใจว่าหมายถึงสินค้าไหน ไม่ชัวร์ก็ถามกลับ และส่งรูป วิดีโอ รีวิวสินค้าในแชทเองได้
- ราคา ยืนราคา ไม่ลดราคามั่ว ข้อความที่มีราคาไม่ตรงกับระบบจะไม่ถูกส่ง และไม่แต่งเลขบัญชีโอนเงิน
- ยอดรวมและค่าส่ง คำนวณด้วยโปรแกรมจากข้อมูลที่ร้านตั้งไว้
- ลูกค้าจากแอด รู้ว่าลูกค้ากดมาจากโฆษณาตัวไหน แล้วตอบตรงสินค้านั้น
- ลูกค้าที่เงียบ ตามอัตโนมัติอย่างสุภาพ
- ออเดอร์ ขอชื่อ ที่อยู่ เบอร์ คำนวณยอด บันทึกออเดอร์อัตโนมัติ ที่อยู่ไม่ครบจะติดสถานะให้แอดมินเห็น กันออเดอร์ซ้ำ และแยกลูกค้าที่ทักมาเคลมออกจากออเดอร์ใหม่ ออเดอร์มีสถานะพร้อมส่ง ข้อมูลไม่ครบ เสี่ยงตีกลับ ดึงไฟล์แล้ว ส่งแล้ว ถึงแล้ว ตีกลับ ยกเลิก ดึงไฟล์ไปพิมพ์ใบปะหน้าได้โดยกันดึงซ้ำ และนำเข้าเลขพัสดุกลับมาได้
- หลายเพจ มี 5 เพจหรือ 50 เพจก็ดูจอเดียว เห็นแชท คอมเมนต์ และออเดอร์ในที่เดียว พนักงานเปิดพร้อมกันได้ มีบัญชีพนักงานแยกคน
- คอมเมนต์ ตอบหรือซ่อนคอมเมนต์ใต้โพสต์ของเพจ และชวนลูกค้าเข้าแชท
- ส่งต่อให้คน แอดมินเข้ามาตอบเองได้ทุกเมื่อ บอทหลบให้ ไม่มีข้อมูลก็ไม่เดา คำถามถูกเก็บไว้ให้ร้านเติมคำตอบด้วยปุ่ม "สอนบอท" สอนครั้งเดียวรู้ทุกเพจ
- ทดลองก่อนใช้ มีหน้าทดลองคุยกับบอทก่อนเปิดใช้จริง
- ค่าใช้จ่ายและสัญญา ไม่มีค่ารายเดือน (0 บาท/เดือน) ได้ทุกเพจทุกฟีเจอร์ ไม่มีค่าแรกเข้า ไม่มีสัญญา ยกเลิกได้ทุกเมื่อ ถ้าส่งพัสดุกับน้องขยัน ค่าส่งถูกลงและไม่มีค่า AI ตอบแชท ถ้าไม่ได้ส่งพัสดุกับเรา ให้สอบถามเงื่อนไขค่า AI ก่อนเริ่มใช้
- ช่องทาง รองรับเฉพาะ Facebook Messenger และคอมเมนต์ใต้โพสต์ของเพจเท่านั้น ยังไม่รองรับช่องทางอื่น ถ้าร้านของคุณปิดการขายผ่านช่องทางอื่นเป็นหลัก น้องขยันอาจยังไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะ
การเริ่มใช้คือเชื่อมเพจ Facebook (ไม่ต้องเป็นโปรแกรมเมอร์) ใส่สินค้า ราคา จุดขาย รูปหรือคลิป หรือวางลิงก์ Shopee ให้ระบบดึงข้อมูล แล้วเปิดบอท ย้ายมาได้ใน 10 นาทีโดยไม่ต้องปิดระบบเดิม
คำถามที่พบบ่อย
แชทบอทขายของกับบอทตอบอัตโนมัติของเพจต่างกันยังไง
บอทตอบอัตโนมัติพื้นฐานส่วนใหญ่ตอบตามข้อความหรือปุ่มที่ตั้งไว้ เหมาะกับคำถามซ้ำๆ เช่น เวลาทำการ ส่วนแชทบอทขายของต้องตอบคำถามสินค้าที่หลากหลาย บอกราคาให้ถูก คำนวณยอด และพาลูกค้าไปจนสั่งซื้อ ถ้าร้านต้องการให้บอทช่วยปิดการขาย ต้องดูความสามารถช่วงหลังมากกว่าความเร็วในการตอบ
ใช้แชทบอทแล้วยังต้องมีแอดมินไหม
ยังควรมี แต่บทบาทเปลี่ยนไป แอดมินไม่ต้องตอบคำถามซ้ำหรือคีย์ออเดอร์ทุกใบ แต่ดูห้องที่ต้องใช้คน เช่น เคลมสินค้า ลูกค้าต่อรองล็อตใหญ่ ตรวจออเดอร์ที่ถูกติดสถานะผิดปกติ และเติมคำตอบให้คำถามที่บอทยังไม่รู้
ควรทดลองใช้นานแค่ไหนก่อนตัดสินใจ
เริ่มจากทดสอบในหน้าทดลองตามชุดคำถามในบทความนี้ก่อน แล้วเปิดใช้จริงกับเพจเดียวสักหนึ่งถึงสองสัปดาห์ อ่านแชทจริงทุกวันและดูว่ามีออเดอร์ผิดหรือคำตอบผิดไหม ถ้าผ่าน ค่อยขยายไปเพจอื่น
ถ้าย้ายระบบแล้วไม่เวิร์ก จะกลับไปใช้แบบเดิมได้ไหม
ขึ้นกับระบบที่เลือก ให้ถามก่อนว่าต้องปิดระบบเดิมไหม มีสัญญาขั้นต่ำไหม และยกเลิกแล้วเอาข้อมูลออเดอร์ออกมาได้หรือเปล่า ระบบที่ไม่ต้องปิดของเดิมและไม่มีสัญญาจะลดความเสี่ยงตอนทดลองได้มาก
ถ้าร้านของคุณขายผ่านเพจ Facebook และอยากได้แชทบอทขายของที่ผ่านเช็กลิสต์นี้ สมัครใช้น้องขยัน แล้วลองคุยกับบอทในหน้าทดลองก่อนเปิดให้ลูกค้าจริง ไม่มีค่ารายเดือน ไม่มีสัญญา ยกเลิกได้ทุกเมื่อ