ตอบแชทลูกค้าให้เร็วขึ้น: วิธีลดเวลาตอบกลับของเพจ Facebook โดยไม่ต้องจ้างคนเพิ่ม

ร้านที่ขายผ่านเพจ Facebook เจอปัญหาเดียวกันเกือบทุกร้าน คือลูกค้าทักมาแล้ว แต่กว่าจะตอบได้ ลูกค้าก็หายไปเปิดแชทร้านอื่นแล้ว การตอบแชทลูกค้าเร็วจึงไม่ใช่เรื่องมารยาท แต่เป็นเรื่องยอดขายโดยตรง ปัญหาคือร้านเล็กส่วนใหญ่ไม่มีงบจ้างแอดมินเพิ่มอีกคนสองคน และต่อให้จ้างก็ยังมีช่วงดึก วันหยุด หรือวันที่ออเดอร์เข้าเยอะจนตอบไม่ทัน บทความนี้ไล่ให้ดูว่า เวลาตอบกลับของเพจ ช้าเพราะอะไรจริงๆ และมีวิธีอะไรบ้างที่ช่วยลดเวลาตอบกลับ เรียงจากวิธีที่ทำได้วันนี้โดยไม่ต้องลงทุน ไปจนถึงวิธีที่ให้ระบบช่วยแบ่งเบางาน

ทำไมความเร็วในการตอบแชทถึงสำคัญกับร้านที่ขายผ่านแชท

ลูกค้าที่ทักเพจมาส่วนใหญ่ไม่ได้ทักร้านเดียว เขาเห็นสินค้าจากโฆษณาหรือโพสต์ ทักไปถามหลายร้านที่ขายของคล้ายกัน แล้วคุยกับร้านที่ตอบก่อนและตอบรู้เรื่อง ร้านที่ตอบช้าจึงแพ้ตั้งแต่ก่อนจะได้บอกราคาด้วยซ้ำ ไม่ใช่เพราะสินค้าไม่ดี แต่เพราะลูกค้าไปต่อกับร้านอื่นแล้ว

จังหวะที่เสียลูกค้าง่ายที่สุดมีอยู่สองช่วง

• ช่วงดึกและเช้ามืด หลายคนเลื่อนดูของตอนก่อนนอน เห็นแอดแล้วทักมาทันที ถ้าไม่มีใครอยู่เวร ข้อความนั้นจะนอนรออยู่จนเช้า ซึ่งตอนนั้นลูกค้าอาจซื้อจากร้านอื่นไปแล้ว
• วันหยุดและวันที่ยิงแอดแรง คนทักเข้ามาพร้อมกันหลายสิบห้อง แอดมินคนเดียวไล่ตอบไม่ทัน ห้องที่อยู่ล่างสุดของรายการจะถูกลืมไปเลย

ความเร็วยังมีผลทางอ้อมด้วย Facebook มีแนวคิดเรื่องการแสดงสถานะว่าเพจ "ตอบกลับเร็ว" ให้ลูกค้าเห็นบนหน้าเพจ ซึ่งคำนวณจากพฤติกรรมการตอบข้อความของเพจในช่วงที่ผ่านมา ร้านที่ตอบสม่ำเสมอจึงดูน่าเชื่อถือกว่าตั้งแต่ก่อนลูกค้าจะกดทัก (รายละเอียดเงื่อนไขของ Facebook มีการปรับเปลี่ยนได้ ควรเช็กในหน้าช่วยเหลือของ Facebook โดยตรง) ที่ร้านควรโฟกัสคือทำให้ตอบเร็วและตอบสม่ำเสมอจริง มากกว่าไล่ดูตัวเลขของแพลตฟอร์ม

ถ้าอยากเห็นภาพว่าแอดมินตอบช้าแล้วร้านเสียอะไรไปบ้าง อ่านต่อได้ที่ แอดมินตอบแชทช้า เสียยอดขายยังไง

ตอบแชทไม่ทัน เพราะอะไร: หาต้นตอของความช้าก่อน

ร้านจำนวนมากคิดว่าตอบช้าเพราะแอดมินไม่พอ แต่พอไล่ดูจริงๆ เวลาส่วนใหญ่ไม่ได้หมดไปกับการ "คิดคำตอบ" แต่หมดไปกับงานรอบข้างที่ไม่ควรกินเวลา ลองเช็กตามนี้ว่าร้านของคุณติดจุดไหน

1. แจ้งเตือนกระจายอยู่หลายเพจ

ร้านที่มีหลายเพจ เช่น แยกเพจตามหมวดสินค้า ต้องคอยดูแจ้งเตือนจากทุกเพจ ข้อความใหม่เด้งมาจากหลายที่ บางข้อความถูกกลบด้วยแจ้งเตือนอื่นจนไม่มีใครเห็น แอดมินจึงใช้เวลาเปิดดูว่ามีห้องไหนค้างอยู่ก่อนจะได้เริ่มตอบด้วยซ้ำ

2. แอดมินต้องสลับเพจไปมา

แค่ตอบแชทเพจ A แล้วต้องสลับไปเพจ B ก็เสียจังหวะแล้ว ยิ่งถ้าล็อกอินหลายบัญชีหรือหลายแท็บ โอกาสตอบผิดเพจ ผิดสินค้า หรือส่งข้อความผิดห้องก็เพิ่มขึ้น เวลาที่เสียไปไม่ได้เสียแค่ครั้งละไม่กี่วินาที แต่สะสมทั้งวันจนกลายเป็นคิวที่ยาวขึ้นเรื่อยๆ

3. คำถามเดิมซ้ำๆ ที่ต้องพิมพ์ใหม่ทุกรอบ

ราคาเท่าไหร่ ส่งกี่วัน ค่าส่งเท่าไหร่ เก็บเงินปลายทางได้ไหม สีนี้มีไหม ถ้าลองไล่ดูแชทย้อนหลังของร้าน จะพบว่าคำถามกลุ่มนี้โผล่มาซ้ำแล้วซ้ำอีก ทั้งที่คำตอบเหมือนเดิมทุกครั้ง ทุกครั้งที่แอดมินพิมพ์ซ้ำคือเวลาที่ลูกค้าคนถัดไปต้องรอเพิ่ม

4. ไม่มีใครอยู่เวรช่วงกลางคืน

ร้านที่มีแอดมินคนเดียวหรือสองคน ปิดแชทตอนกลางคืนเป็นเรื่องปกติ แต่ลูกค้าไม่ได้ทักเฉพาะเวลาทำการ ข้อความที่เข้ามาช่วงที่ไม่มีใครอยู่คือเวลาตอบกลับที่ยาวที่สุดของร้าน และแก้ด้วยการเพิ่มคนมักไม่คุ้ม เพราะช่วงดึกคนทักไม่ได้เยอะเท่ากลางวัน

5. คำตอบอยู่ในหัวแอดมินคนเดียว

ถ้าคนที่รู้ว่า "ส่งต่างจังหวัดคิดค่าส่งยังไง" มีแค่เจ้าของร้าน แอดมินคนอื่นก็ตอบเองไม่ได้ ต้องรอถามเจ้าของ ซึ่งอาจกำลังหลับหรือติดธุระ ห้องนั้นก็ค้างไปเฉยๆ

วิธีลดเวลาตอบกลับ เรียงจากง่ายไปยาก

วิธีต่อไปนี้ไม่ต้องทำครบทุกข้อ เริ่มจากข้อแรกก่อนแล้วดูว่าความช้าลดลงพอหรือยัง ถ้ายังไม่พอค่อยขยับไปข้อถัดไป

ขั้นที่ 1: ทำชุดคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่ถามบ่อยที่สุด

เริ่มจากเปิดแชทย้อนหลังของร้านแล้วจดคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำที่สุดออกมา แล้วเขียนคำตอบมาตรฐานของแต่ละข้อไว้ล่วงหน้า เช่น ราคาและโปรโมชันปัจจุบัน ระยะเวลาจัดส่ง วิธีชำระเงิน เก็บเงินปลายทางได้หรือไม่ นโยบายเปลี่ยนคืน เครื่องมือจัดการกล่องข้อความของเพจมักมีฟีเจอร์บันทึกข้อความตอบกลับไว้ให้กดใช้ได้ ถ้าไม่มีก็ใช้ไฟล์โน้ตให้แอดมินก็อปไปวางได้

ข้อควรระวังคือคำตอบสำเร็จรูปต้องอัปเดตตามราคาและโปรจริงอยู่เสมอ ถ้าปล่อยให้ข้อความเก่าค้างอยู่ ลูกค้าจะได้ราคาที่ไม่ตรงกับหน้าโพสต์ ซึ่งสร้างปัญหาหลังบ้านตามมามากกว่าตอบช้า และอย่าลืมเขียนให้ฟังเป็นธรรมชาติ ลูกค้าที่ได้ข้อความก็อปวางแข็งๆ มักรู้ทันและรู้สึกว่าไม่ได้ถูกใส่ใจ

ขั้นที่ 2: ทำตารางราคาและค่าส่งให้ใครก็ตอบได้

ปัญหา "คำตอบอยู่ในหัวเจ้าของคนเดียว" แก้ได้ด้วยการเขียนทุกอย่างลงตารางเดียว ได้แก่ สินค้าแต่ละตัว ราคาปกติ ราคาโปร เงื่อนไขซื้อหลายชิ้น ค่าส่งตามพื้นที่หรือตามน้ำหนัก และเงื่อนไขส่งฟรี (ถ้ามี) เมื่อมีตารางนี้ แอดมินใหม่ที่เพิ่งเริ่มงานก็ตอบได้ถูกตั้งแต่วันแรก ไม่ต้องรอถามเจ้าของ และยังเป็นข้อมูลชุดเดียวกันที่นำไปใส่ในแชทบอทได้ในภายหลัง ดูวิธีตั้งราคาและค่าส่งในระบบได้ที่ ตั้งราคาและค่าส่งในแชทบอท

ขั้นที่ 3: รวมแชททุกเพจไว้ที่เดียว

ถ้าร้านมีหลายเพจ การดูแจ้งเตือนกระจายกันคือต้นเหตุหลักของข้อความตกหล่น ควรรวมกล่องข้อความของทุกเพจให้อยู่ในหน้าจอเดียว เห็นแชท คอมเมนต์ และออเดอร์ของทุกเพจพร้อมกัน แอดมินจะรู้ทันทีว่ามีห้องไหนรอตอบอยู่และรอมานานแค่ไหน โดยไม่ต้องสลับไปมา น้องขยันทำแบบนี้ให้ มีกี่เพจก็ดูจอเดียว อ่านรายละเอียดวิธีจัดระเบียบได้ที่ รวมกล่องข้อความหลายเพจ Facebook ไว้หน้าเดียว

ขั้นที่ 4: ให้บอทตอบข้อความแรกและคำถามมาตรฐาน คนรับช่วงที่เหลือ

นี่คือขั้นที่ลดเวลาตอบกลับได้มากที่สุด เพราะบอทไม่หลับ ไม่ลืมห้อง และตอบได้พร้อมกันหลายห้อง ข้อความแรกของลูกค้ามักเป็นการทักทายพร้อมถามราคาหรือถามว่ายังมีของไหม ซึ่งเป็นงานที่บอทจัดการได้ดีและเป็นช่วงที่ความเร็วมีผลที่สุด พอบอทตอบข้อความแรกทันที ลูกค้าก็ยังอยู่กับร้านต่อ ไม่หลุดไปคุยกับร้านอื่น

แต่บอทที่เหมาะกับร้านขายของต้องไม่ใช่บอทที่ตอบมั่ว ลักษณะที่ควรมองหามีดังนี้

• เข้าใจบริบท ลูกค้าถามกำกวม เช่น "อันนี้เท่าไหร่" บอทต้องเข้าใจว่าหมายถึงสินค้าไหน ถ้าไม่ชัวร์ก็ถามกลับ ไม่ใช่เดา (เทียบบอทแบบตั้ง keyword กับบอท AI ได้ที่ บอท keyword กับแชทบอท AI ต่างกันยังไง)
• ราคาต้องตรงกับข้อมูลร้าน ราคา ยอดรวม และค่าส่ง ควรคำนวณด้วยโปรแกรมจากข้อมูลที่ร้านตั้งไว้ ไม่ให้ AI เดาตัวเลขเอง (อ่านเพิ่มที่ หยุดแชทบอทตอบราคามั่ว)
• ไม่มีข้อมูลก็ไม่เดา คำถามที่บอทยังไม่มีคำตอบควรถูกเก็บไว้ให้ร้านเติมคำตอบภายหลัง และส่งให้คนรับช่วง
• แอดมินเข้าแทรกได้ทุกเมื่อ พอแอดมินเข้าไปตอบห้องไหน บอทต้องหยุดตอบห้องนั้น ไม่ตอบซ้อนทับกับคน

แนวคิดที่ได้ผลคือ บอทเป็นด่านแรก คนเป็นด่านที่สอง บอทรับข้อความแรกและตอบคำถามมาตรฐานทั้งกลางวันกลางคืน ส่วนเรื่องที่ซับซ้อน เรื่องที่ต้องใช้ดุลยพินิจ หรือลูกค้าที่ต้องการคุยกับคนจริงๆ ก็ให้แอดมินรับต่อ ทำให้แอดมินมีเวลาไปทำงานที่ต้องใช้คนจริงๆ แทนที่จะพิมพ์ราคาซ้ำทั้งวัน ถ้ากำลังเปรียบเทียบว่าควรจ้างแอดมินเพิ่มหรือใช้บอท อ่านได้ที่ จ้างแอดมิน หรือใช้แชทบอท แบบไหนเหมาะกับร้านคุณ

ขั้นที่ 5: ให้พนักงานหลายคนตอบได้โดยไม่เหยียบกัน

พอร้านโตขึ้นและมีแอดมินมากกว่าหนึ่งคน ปัญหาใหม่ที่ตามมาคือตอบซ้ำห้องเดียวกัน หรือไม่มีใครรับห้องนั้นเพราะต่างคนต่างคิดว่าอีกคนตอบอยู่ วิธีแก้คือให้แต่ละคนมีบัญชีพนักงานของตัวเอง เห็นแชทและออเดอร์ของร้านในหน้าเดียวกัน และมีบันทึกว่าใครแก้ออเดอร์หรือติดแท็กอะไร เมื่อมีปัญหาจะย้อนดูได้ว่าเกิดจากตรงไหน ไม่ต้องเถียงกันว่าใครทำ รายละเอียดเรื่องการแบ่งงานแอดมินหลายคนอยู่ที่ จัดการแอดมินหลายคนในเพจ Facebook

ขั้นที่ 6: ตามลูกค้าที่เงียบหาย

เวลาตอบกลับที่ดีไม่ได้จบแค่ตอบเร็วในครั้งแรก ลูกค้าจำนวนไม่น้อยถามราคาแล้วเงียบไป อาจเพราะไปทำอย่างอื่นอยู่หรือลังเล ร้านที่มีระบบตามลูกค้าอย่างสุภาพจะได้โอกาสปิดการขายกลับมา แต่ต้องทำอย่างระวัง ไม่ใช่ส่งข้อความรัวๆ จนลูกค้ารำคาญ น้องขยันตามลูกค้าที่เงียบหายให้อัตโนมัติไม่เกิน 2-3 ครั้ง เว้นช่วงหลายชั่วโมง ข้อความสุภาพ ไม่กดดัน และแยกคนที่สั่งแล้วรอของออกจากคนที่ยังไม่ตัดสินใจ จะได้ไม่ไปตามคนที่ซื้อไปแล้ว อ่านเพิ่มที่ วิธีตามลูกค้าที่เงียบหาย

ข้อความแบบไหน ควรให้บอทตอบ แบบไหนควรให้คนตอบ

ไม่ใช่ทุกข้อความที่ควรโยนให้บอท และไม่ใช่ทุกข้อความที่ควรกินเวลาคน ตารางนี้เป็นแนวทางแบ่งงานที่ใช้ได้กับร้านส่วนใหญ่ ปรับตามลักษณะสินค้าของร้านได้

สังเกตว่าตารางนี้ไม่ได้บอกให้ "เลิกใช้คน" แต่บอกให้ใช้คนในจุดที่คนมีค่าที่สุด พอบอทรับงานซ้ำๆ ไป แอดมินที่มีอยู่เดิมก็เหลือเวลาไปดูแลลูกค้าที่มีปัญหาและปิดการขายก้อนใหญ่ได้เต็มที่ขึ้น

เช็กลิสต์ลดเวลาตอบกลับ ทำได้ภายในสัปดาห์นี้

1. ดึงคำถามที่ถามบ่อยที่สุดจากแชทย้อนหลัง จดออกมาเป็นรายการ แล้วเขียนคำตอบมาตรฐานให้ครบทุกข้อ
2. ทำตารางราคา โปร และค่าส่ง ให้อยู่ในที่เดียว และเป็นเวอร์ชันล่าสุดเสมอ
3. รวมช่องทางดูแชทของทุกเพจ ให้เหลือหน้าจอเดียว เลิกสลับบัญชีและแท็บไปมา
4. กำหนดว่าข้อความแบบไหนให้บอทตอบ แบบไหนส่งให้คน ใช้ตารางด้านบนเป็นต้นแบบ
5. ให้พนักงานแต่ละคนมีบัญชีของตัวเอง เพื่อรู้ว่าใครตอบห้องไหนและแก้อะไร
6. ตั้งระบบตามลูกค้าที่เงียบ ให้ตามอย่างสุภาพ จำกัดจำนวนครั้ง
7. ทดลองก่อนเปิดจริง ลองถามคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยกับบอท แล้วเช็กว่าราคาและค่าส่งที่ตอบมาตรงกับของจริงทุกข้อ

สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อพยายามตอบให้เร็วขึ้น

ความเร็วที่แลกมาด้วยความผิดพลาดไม่คุ้ม ร้านที่รีบเร่งแก้ปัญหาตอบช้ามักพลาดในเรื่องเหล่านี้

• ตอบเร็วแต่ตอบผิด ราคาผิดหรือค่าส่งผิดหนึ่งครั้งอาจทำให้ต้องรับขาดทุนหรือเสียความเชื่อถือ มากกว่าการตอบช้าไปสิบนาที ตรวจคำตอบมาตรฐานทุกครั้งที่เปลี่ยนราคา
• ปล่อยบอทตอบโดยไม่เคยทดลอง ควรลองคุยกับบอทในโหมดทดลองก่อนเปิดใช้กับลูกค้าจริง ดูว่าบอทเข้าใจสินค้า ตอบราคาถูก และรู้ว่าเมื่อไหร่ควรหยุดแล้วส่งให้คน
• ตามลูกค้าถี่เกินไป การทักตามรัวๆ ทำให้ลูกค้ารำคาญและอาจเลิกคุยกับร้านถาวร
• ไม่มีทางให้ลูกค้าเรียกคนจริง ลูกค้าบางกลุ่มอยากคุยกับคน ร้านต้องเปิดทางให้แอดมินเข้ามาแทนได้เสมอ
• ลืมคอมเมนต์ ลูกค้าจำนวนมากถามราคาในคอมเมนต์ก่อนทักแชท ถ้าไม่มีใครตอบคอมเมนต์ ก็เสียลูกค้าไปตั้งแต่ก่อนเข้าแชท

น้องขยันช่วยลดเวลาตอบกลับได้ตรงไหน

น้องขยันเป็นแชทบอท AI ตอบแชท Facebook Messenger ภาษาไทย สำหรับร้านที่ขายผ่านเพจ Facebook รองรับ Messenger และคอมเมนต์ใต้โพสต์ของเพจเท่านั้น ในมุมของการตอบแชทลูกค้า 24 ชั่วโมง สิ่งที่ระบบทำให้มีดังนี้

• บอทตอบแชทแรกและคำถามมาตรฐานได้ตลอดเวลา รวมถึงช่วงที่ไม่มีแอดมินอยู่ โดยรู้ว่าลูกค้ากดมาจากโฆษณาตัวไหนและตอบตรงสินค้านั้น
• ราคา ยอดรวม และค่าส่ง คำนวณด้วยโปรแกรมจากข้อมูลร้าน ข้อความที่มีราคาไม่ตรงระบบจะไม่ถูกส่ง
• ถ้าไม่มีข้อมูล บอทไม่เดา แต่เก็บคำถามไว้ให้ร้านเติมคำตอบ กด "สอนบอท" ครั้งเดียว บอทรู้ทุกเพจ
• รวมแชท คอมเมนต์ และออเดอร์ของทุกเพจไว้หน้าเดียว พนักงานเปิดพร้อมกันได้ มีบัญชีแยกคน
• แอดมินเข้ามาตอบห้องไหนก็ได้ทุกเมื่อ บอทหยุดตอบห้องนั้นให้
• ตามลูกค้าที่เงียบหายให้อัตโนมัติอย่างสุภาพ
• มีหน้าทดลองคุยกับบอทก่อนเปิดใช้จริง

การตั้งค่าเริ่มจากเชื่อมเพจ Facebook (ไม่ต้องเป็นโปรแกรมเมอร์) ใส่สินค้า ราคา จุดขาย รูปหรือคลิป หรือวางลิงก์ Shopee ให้ระบบดึงข้อมูลสินค้ามาให้ แล้วเปิดบอท ย้ายมาได้ภายใน 10 นาที โดยไม่ต้องปิดระบบเดิม ถ้าเพิ่งเริ่มศึกษา ดูวิธีเชื่อมต่อทีละขั้นได้ที่ วิธีตั้งค่าตอบแชทอัตโนมัติ Facebook

คำถามที่พบบ่อย

ต้องตอบแชทลูกค้าภายในกี่นาทีถึงจะถือว่าเร็ว

ไม่มีตัวเลขตายตัวที่ใช้ได้กับทุกร้าน เพราะขึ้นกับสินค้าและพฤติกรรมลูกค้าของแต่ละร้าน หลักคิดที่ใช้ได้จริงคือ ข้อความแรกควรได้รับการตอบให้เร็วที่สุดเท่าที่ทำได้ เพราะเป็นจังหวะที่ลูกค้ายังตัดสินใจอยู่และยังเปรียบเทียบหลายร้าน ส่วนคำถามต่อๆ มาในห้องเดียวกันอาจช้ากว่านั้นได้เล็กน้อย ให้ลองดูจากแชทของร้านเองว่าห้องไหนที่ตอบช้าแล้วลูกค้าหายไป แล้วตั้งเป้าตามข้อมูลจริงของร้าน

ตอบแชทไม่ทันช่วงกลางคืนและวันหยุด ต้องจ้างคนเข้ากะไหม

ไม่จำเป็นเสมอไป ช่วงดึกมีข้อความไม่เยอะเท่ากลางวัน แต่ถ้าไม่มีใครตอบเลย ลูกค้าก็หายไป การใช้บอทรับข้อความแรกและคำถามมาตรฐานในช่วงที่ไม่มีแอดมินอยู่ แล้วให้แอดมินรับเรื่องที่เหลือในช่วงเช้า เป็นวิธีที่ประหยัดกว่าการเพิ่มกะ อ่านการเปรียบเทียบเพิ่มเติมได้ที่ จ้างแอดมิน vs แชทบอท

อัตราการตอบกลับ Facebook ของเพจมีผลกับยอดขายไหม

Facebook มีการแสดงสถานะว่าเพจตอบกลับเร็วหรือไม่ให้ลูกค้าเห็น และมีเกณฑ์ที่แพลตฟอร์มกำหนดเองซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงได้ เราจึงไม่ขอระบุตัวเลข ควรเช็กเงื่อนไขล่าสุดในหน้าช่วยเหลือของ Facebook หลักที่แนะนำคือตอบให้สม่ำเสมอ ทั้งเรื่องความเร็วและความถูกต้อง เพราะสิ่งที่ลูกค้าสัมผัสจริงคือประสบการณ์ตอนคุยกับร้าน ซึ่งส่งผลกับการตัดสินใจซื้อมากกว่าตัวบ่งชี้ใดๆ

ใช้บอทแล้วลูกค้าจะรู้สึกว่าไม่ได้คุยกับคนไหม

ขึ้นกับคุณภาพของบอท บอทที่ตั้ง keyword ตายตัวมักตอบไม่ตรงคำถามจนลูกค้ารู้สึกได้ แต่บอทที่เข้าใจบริบทภาษาไทย ถามกลับเมื่อไม่ชัวร์ และไม่แต่งข้อมูลเอง จะให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นกว่ามาก สิ่งสำคัญอีกอย่างคือต้องเปิดทางให้แอดมินเข้ามาคุยต่อได้ทุกเมื่อ ถ้าอยากรู้ว่าแชทบอท AI ภาษาไทยทำอะไรได้บ้าง อ่านเพิ่มที่ แชทบอท AI ภาษาไทย

ถ้าลูกค้าถามเรื่องที่บอทไม่รู้ จะเกิดอะไรขึ้น

ระบบไม่เดาคำตอบ เก็บคำถามนั้นไว้ให้ร้านเติมคำตอบ และแอดมินเข้ามาตอบห้องนั้นเองได้ เมื่อร้านสอนบอทแล้ว คำตอบนั้นใช้ได้กับทุกเพจของร้านทันที ทำให้เรื่องที่ต้องใช้คนตอบน้อยลงเรื่อยๆ

ถ้าอยากลดเวลาตอบกลับของเพจโดยไม่ต้องจ้างคนเพิ่ม ลองสมัครน้องขยันแล้วทดลองคุยกับบอทในหน้าทดลองก่อนเปิดใช้จริงได้เลย ไม่มีค่ารายเดือน ไม่มีค่าแรกเข้า ไม่มีสัญญา ยกเลิกได้ทุกเมื่อ หรือดูภาพรวมของระบบที่ หน้าแรกน้องขยัน